LYBFLOW SAPI DE CV, está comprometido con la protección de la privacidad de nuestros clientes y partes interesadas, y asumimos nuestras obligaciones en materia de protección de datos personales con la máxima seriedad.
Este Aviso de Privacidad establece los Datos Personales que recopilamos, la forma en la que los tratamos, y por cuánto tiempo los conservamos, además establece ciertos detalles sobre tus derechos como titular de los datos personales compartidos.
Este Aviso de Privacidad aplica en la medida en la que seas cliente o usuario de nuestros servicios, en conjunto con cualesquier Términos y Condiciones y otros documentos contractuales, incluyendo, entre otros, cualesquier contratos que hayamos celebrado contigo. Nos reservamos el derecho a expedir políticas separadas, relacionadas con otras partes relacionadas relevantes como por ejemplo nuestros empleados, proveedores y/ o nuestros socios comerciales.
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Los usos de las palabras “nosotros” y “nuestro” dentro de esta Política hacen referencia a LYBFLOW SAPI DE CV, Institución de Fondos de Pago Electrónico (“Sociedad”), sociedad constituida y registrada en México, con domicilio en Blvd. Manuel Ávila Camacho #80, Int. 204, Colonia El Parque, Naucalpan, Estado de México, C.P. 53398.
En esta Política, “Datos Personales” significa cualquier información relacionada contigo como una persona física identificada o identificable (“Titular de los Datos Personales”). Una persona física identificable es aquella que puede ser identificada, directa o indirectamente, mediante referencia a un identificador tal como un nombre, un identificador en línea o a uno o más factores específicos de tu identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.
Para evitar dudas, el término Datos Personales no incluye información a partir de la cual no se te puede identificar (referida simplemente como datos, datos no personales, datos anónimos o datos no identificados).
En esta Política, “Tratamiento” significa cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre los Datos Personales o sobre un conjunto de Datos Personales, sea o no por medios automatizados, tales como recopilación, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o de cualquier otra manera poner a disposición, alineación o combinación, restricción, cancelación o destrucción.
- Contenido de este Aviso
- 1. Contenido del Aviso
- 2. Cómo recopilamos tu información
- 3. Tipo de información que recopilamos
- 4. Cómo usamos tu información personal
- 5.Cómo compartimos tu información
- 6. Decisiones Automatizadas
- 7. ¿Por cuánto tiempo conservamos tu información?
- 8. Medidas de Seguridad
- 9. Derechos sobre tus datos
o Derecho a la información y acceso
o Derecho de rectificación
o Derecho de cancelación
o Derecho a limitar el tratamiento y derecho a oponerse al tratamiento
o Derecho a la portabilidad de los datos
o Derecho a no ser objeto de toma de decisiones automatizadas
o Derecho a oponerse a la promoción directa (’exclusión voluntaria’)
o Derecho a retirar tu consentimiento
o Derecho a levantar una queja sobre el manejo de tus Datos Personales
o Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente
- 10. Cambios al Aviso de Privacidad
- 11. Vulneraciones de Seguridad
- 12. Contacto e información adicional
- Cómo recopilamos tu información
Recopilamos tu información cuando:
- visitas nuestro Sitio Web (que incluyen nuestras aplicaciones web);
- te pones en contacto con nosotros a través de las Aplicaciones o por otros medios directos de comunicación electrónica;
- interactúas con nosotros o nuestros Servicios;
- celebras un contrato con nosotros (por ejemplo, para usar nuestros Servicios);
- nos des instrucciones relacionadas con tu cuenta; y/o
- establezcas cualquier otra relación con nosotros o interactúes con nosotros o nuestros servicios.
- Tipo de información que recopilamos
La información personal que recopilamos incluirá tu: nombre (apellido paterno, materno y nombres); domicilio; dirección de correo electrónico; número telefónico; fecha de nacimiento; nacionalidad; país de nacimiento; entidad federativa de nacimiento; género; credenciales de identidad o pasaporte; número de identificación fiscal y/o cualquier otro número o registro de identidad emitido por un gobierno (p.ej la Clave Única de Registro de Población (CURP), Registro Federal de Contribuyentes (RFC) o su equivalente, entre otros); detalles de empleo, ocupación o actividades de negocios; detalles financieros incluyendo pero no limitado a información sobre tu salario, ingresos y empleador; número de Clave Bancaria Estandarizada (CLABE); fuente de ingresos; geolocalización; información del dispositivo móvil desde el cual te estás conectando a nuestra plataforma o contratando nuestros servicios; detalles biométricos; información sobre tu situación migratoria; firma electrónica; firma autógrafa así como cualquier clave pública que compartas con nosotros; comunicaciones; códigos de restablecimiento de autenticación de doble factor (2FA por sus siglas en inglés); información de beneficiarios; información de proveedores de recursos; información de representantes legales; información de beneficiarios finales; y/o información sobre cómo usas nuestro sitio web o cualquier otra información requerida por la las leyes aplicables.
También podríamos solicitarte que, de acuerdo a la legislación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, nos proporciones pruebas de tu identidad tales como versión digitalizada de algún documento oficial de identificación o cualquier otra identificación correspondiente emitida por una Jurisdicción no Prohibida; versión digitalizada de comprobantes de domicilio o de ingresos, versión digitalizada de documentos migratorios (p.ej para acreditar tu legal estancia en México).
Además, automáticamente recopilaremos la siguiente información cuando uses nuestras Aplicaciones: (i) El tipo de dominio que usas para conectarse al Internet; (ii) la dirección IP asignada; (iii) tu ubicación /geolocalización; (iv) tu información de acceso; (v) la fecha y hora de acceso a las Aplicaciones y otros datos relacionados al historial; (vi) las páginas visitadas; (vii) identificadores de dispositivo únicos; (viii) el tipo de navegador usado; (ix) el sistema operativo y/o plataforma usada; (x) el motor de búsqueda usado y las palabras clave usadas para encontrar las Aplicaciones; y (xi) cualquier otra información identificadora similar para comunicaciones con las Aplicaciones, de acuerdo a lo dispuesto por nuestra política de Cookies y este documento.
En lo que se refiere a Geolocalización, estos datos serán recopilados si tú autorizas su recopilación desde tu dispositivo (si es otorgada la autorización, tendremos acceso a tu ubicación para validar, entre otras cosas, si las transacciones o los nuevos dispositivos autorizados, son legítimos). De conformidad con las leyes y regulación aplicable, si tú no autorizas el acceso a tu geolocalización o suspendes el acceso desde tu dispositivo, tú no podrás (i) abrir una Cuenta, (ii) acceder a tu Cuenta y/o (iii) realizar cualquier transacción desde tu Cuenta.
- Cómo usamos tu información personal
Usamos tu información personal en relación con las siguientes finalidades:
Finalidades primarias:
Prestación de servicios y administración:
- para brindarte la información, los productos y los Servicios que nos has solicitado;
- verificar y confirmar tu identidad y situación patrimonial;
- para realizar cualquier Transacción que estés llevando a cabo con nosotros;
- para cobrar cualquier cobro pendiente de pago que pudieras tener con nosotros;
- para llevar a cabo de manera eficiente y operativa las Aplicaciones;
- para proporcionar atención al cliente;
- para proteger las aplicaciones de cualquier intento de fraude, operación ilícita, o riesgo;
- para cumplir con cualquier ley, disposición o reglamento que nos sea aplicable;
- para cumplir cualquier obligación contractual que tengamos contigo; y/o
- para cumplir una obligación legal o regulatoria.
Mejoras a los Servicios:
- para garantizar que el contenido de nuestras Aplicaciones te sea prestado de la manera más eficiente;
- para administrar nuestras Aplicaciones y para la administración y operaciones internas del negocio, incluyendo servicio técnico, análisis de datos, pruebas, investigación y para fines estadísticos;
- para ponernos en contacto contigo con fines de atención al cliente y cualquier otra razón que consideremos necesaria;
- para informarte sobre cambios en nuestros servicios;
- para el otorgamiento y envío de liberalidades o de beneficios, incluyendo premios, que de tiempo en tiempo establezca la Sociedad; y/o
- como parte de nuestros esfuerzos por mantener nuestro sitio seguro y protegido.
Finalidades secundarias:
Promoción:
- brindarte a ti o a terceros información acerca de los productos y/o servicios que ofrecemos similares a los que ya tienes o sobre los que has solicitado información;
- con fines de mercadotecnia y publicidad, ya sea sobre productos nuevos o existentes, propios o de terceros;
- para el otorgamiento de cualquier liberalidad, premio o beneficio que de tiempo en tiempo establezca la Sociedad y sean aceptados por ti;
- para hacerte llegar cualquier tipo de material promocional, incluyendo sin limitar a nuestro boletín informativo, o solicitar tu participación en encuestas; y/o
- para contactarte para fines promocionales tales como promociones y concursos.
Si no deseas que tu información personal sea usada para cualquiera de las finalidades secundarias, favor de ponerte en contacto con nosotros usando los datos que se indican más adelante.
- Cómo compartimos tu información
Por qué y cuándo compartimos tu información
Podremos compartir tus Datos Personales con terceros (incluyendo subsidiarias, afiliadas, sociedades controladoras u otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial, consorcio o responsable ubicados dentro o fuera del territorio nacional) si consideramos que lo anterior se encuentra ajustado a derecho, va de acuerdo con, o es obligatorio en virtud de, cualquier relación contractual contigo o nosotros, o de acuerdo a la legislación aplicable.
Podremos además estar obligados, por ley o por un Tribunal, a revelarle a las autoridades regulatorias o policiales correspondientes, y/u otras autoridades competentes mismas que podrán estar ubicadas en México, en países de la Unión Europea o en cualquier otra parte del mundo, cierta información tuya o de cualquier acuerdo que tengamos contigo. También divulgaremos información sobre ti a las autoridades en la medida en la que estemos obligados a ello conforme a la legislación aplicable previo requerimiento legal que se formule.
Además, tus Datos Personales podrán ser compartidos y tratados por nosotros y/u otros miembros, subsidiarias, afiliadas, consorcio, sociedades controladoras u otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial o responsable ubicados dentro o fuera del territorio nacional, así como grupo de sociedades a los que pudiéramos llegar a pertenecer, agentes, vendedores, asesores o proveedores, así como cualesquier otros terceros proveedores de servicios que prestan ciertos servicios en nuestro nombre (por ejemplo, prestadores de servicios, proveedores de servicios subcontratados, asesores jurídicos externos, instituciones financieras, entidades o empresas que otorguen liberalidades, etc.). De igual manera, podremos compartir tus Datos Personales a personas o entidades que acrediten contar con facultades suficientes para prestarte servicios y que así nos lo hayan comunicado y legitimado siempre que se encuentren debidamente acreditados para disponer de dicha información o Datos Personales. Dichos terceros receptores o destinatarios de Datos Personales tendrán acceso a tus Datos Personales únicamente para fines de prestar los servicios, fines estadísticos, cálculos de liberalidades o beneficios, según los determine la Sociedad, y satisfacer las finalidades especificadas en la presente Política (incluyendo servicio técnico, análisis de datos, pruebas e investigación), o para cumplir con la legislación aplicable y para ningún otro propósito. Estos terceros no tienen permitido usar tu información personal para sus propios fines, y sólo pueden tratarla conforme a nuestras instrucciones. Requerimos que estos terceros adopten medidas de seguridad que sean consistentes con las protecciones especificadas en esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.
Además, podremos transferir tu información personal a un tercero como parte de la venta de algunos, o todos, nuestros negocios y activos o como parte de alguna reestructuración o reorganización del negocio, o si estamos obligados a divulgar o compartir tus datos personales para cumplir una obligación legal. Sin embargo, tomaremos medidas para asegurar que tus derechos de privacidad sigan siendo protegidos.
Cuando tus Datos Personales sean resguardados fuera de México o de la Unión Europea, nos aseguraremos que los mismos tengan un nivel adecuado de protección. Exigimos a nuestros proveedores de servicios o productos y consultores profesionales que establezcan y mantengan medidas de seguridad apropiadas para mantener la seguridad y confidencialidad de tus Datos Personales, mediante estrictos estándares y acuerdos legales. En caso de que la transmisión de los Datos se realice desde un país ubicado en la Unión Europea a un receptor en un país que tenga un régimen distinto en materia de protección de datos personales, nos aseguraremos que esta transmisión internacional de datos no afecte de una forma negativa el nivel de protección de tus Datos Personales, y se encuentre basada en medidas apropiadas de seguridad, tales como cláusulas estándar o reglas corporativas vinculantes
- Decisiones automatizadas
No usamos métodos de toma de decisiones automatizadas (incluyendo el perfilado), salvo cuando efectuemos análisis de riesgo respecto de nuestros clientes para cumplir con la legislación aplicable de prevención de lavado de dinero. Esto significa que la toma de decisiones no es realizada por robots o computadoras, y por lo tanto no es ‘automatizada’. Sin embargo, ciertos terceros pudieran usar ciertas herramientas o software de toma de decisiones automatizadas. No somos responsables de las prácticas de privacidad de otros y tomaremos las medidas razonables para hacer de tu conocimiento dicha toma de decisiones automatizadas.
- ¿Por cuánto tiempo conservamos tu información?
Conservamos tu información sólo durante el tiempo que sea necesario para efectuar los fines para los cuales tratamos la información, conforme a lo señalado en esta Política. Los registros pueden conservarse en diversos formatos multimedia (físicos o electrónicos).
Los plazos de conservación son determinados con base en el tipo de registro, la naturaleza del registro y la actividad de las obligaciones legales o regulatorias aplicables a dichos registros. Normalmente, los datos personales recopilados en cumplimiento de nuestras obligaciones legales (por ejemplo PLD) son conservados por un periodo no menor a 10 años. Cuando los datos personales son recopilados en virtud de un contrato o antes de la creación de un contrato, se conservan durante 6 años después de la terminación del mismo de acuerdo con nuestros intereses legítimos y con la finalidad de defendernos contra cualquier reclamación legal que pueda ser promovida en nuestra contra.
Sin embargo, podemos conservar tus datos personales durante periodos más largos cuando dicha acción sea necesaria para cumplir una obligación legal a la que estamos sujetos, o para proteger tus intereses vitales o los intereses vitales de otra persona física, cuando tenemos interés legítimo para hacerlo o así nos sea requerido por alguna autoridad judicial.
- Medidas de Seguridad
Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas adecuadas para impedir que tu información sea accidentalmente extraviada, utilizada o accedida sin autorización, alterada o divulgada. Hemos tomado importantes precauciones para garantizar la seguridad de tus datos. Además, limitamos el acceso a tus Datos Personales únicamente a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tengan necesidad de conocerlos para desempeñar sus funciones contractuales. En esos casos, los sujetos referidos únicamente tratarán tus Datos Personales por nuestras instrucciones, y están sujetos a la obligación de confidencialidad y a la obligación de cumplimiento de los procedimientos de protección de datos aquí descritos. Hemos preparado procedimientos para manejar cualquier sospecha de violación a las obligaciones de protección de tus Datos Personales y, cuando tengamos la obligación legal de hacerlo, te notificaremos a ti y a cualquier autoridad aplicable sobre cualquier incumplimiento.
- Derechos sobre tus Datos
Tienes ciertos derechos conforme a la legislación aplicable, dichos derechos serán explicados más adelante.
- Derecho a la Información y acceso
Tienes el derecho a ser informado sobre cómo tratamos tus Datos Personales (y el origen de los mismos) estableciéndose en esta Política nuestra obligación de proporcionarte dicha información.
También tienes el derecho a acceder a la información que tengamos en nuestro poder sobre ti. Con gusto te daremos información detallada sobre tus Datos Personales en nuestro poder o a los que demos tratamiento. Para proteger tus Datos Personales, seguimos procedimientos de almacenamiento y divulgación establecidos, lo que significa que necesitaremos prueba de tu identidad antes de divulgar dicha información. Puedes ejercer este derecho en cualquier momento poniéndote en contacto con nosotros usando los datos que se indican en esta Política.
- Derecho de rectificación
Tienes el derecho a la rectificación de tus datos personales inexactos, y a que se completen los datos personales sobre ti. También puedes solicitar que se restrinja el tratamiento de dicha información.
La exactitud de tu información es importante para nosotros. Si no deseas que tus Datos Personales sean usados conforme a lo estipulado en esta Política, o necesitas informarnos sobre cualesquier cambios en tus Datos Personales, o deseas obtener información adicional sobre la manera en la que recopilamos tus Datos Personales, favor de ponerte en contacto con nosotros usando los datos que se indican en esta Política.
- Derecho de cancelación
Tienes el derecho general de solicitar la cancelación de su información personal en las siguientes circunstancias:
- la información personal ya no es necesaria para los fines por los que fue recopilada;
- cuando revoques tu consentimiento al tratamiento basado en el consentimiento y no aplique alguna otra justificación legal para su tratamiento;
- cuando objetes al tratamiento para fines de promoción directa;
- cuando tratemos tu información personal ilícitamente; y
- se requiere la cancelación para cumplir con una obligación legal que nos aplica.
Cumpliremos con la solicitud de cancelación sin demora y en la medida de nuestras capacidades, salvo cuando se deba seguir conservando para:
- el ejercicio del derecho de libertad de expresión e información;
- cumplir una obligación legal conforme a las leyes aplicables;
- para el cumplimiento de una tarea realizada en interés público;
- para cumplir un objetivo de interés público, fines de investigación científica o histórica o fines estadísticos, en ciertas circunstancias; y/o
- para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
- Derecho a limitar el tratamiento y derecho a oponerse al tratamiento
Tienes el derecho a limitar el tratamiento de tu información personal en las siguientes circunstancias:
- impugnes la exactitud de los datos personales;
- cuando el tratamiento sea ilícito. En lugar de la cancelación, puedes solicitar que limitemos el uso de la información personal que haya sido tratada ilícitamente;
- ya no es necesario que tratemos tu información personal, pero debemos conservarla para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
También tienes el derecho a objetar el tratamiento de tu información personal en ciertas circunstancias, como por ejemplo Cuando la base legal para el tratamiento de tu información personal es tu consentimiento, tienes derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento, poniéndote en contacto con nosotros usando los datos que se indican en esta Política. Ten en cuenta que esto puede afectar los servicios que podemos prestar, y te explicaremos esos efectos si decides ejercer este derecho.
- Derecho a la portabilidad de los datos
Cuando la base legal para el tratamiento es tu consentimiento, o cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de un contrato del que eres parte, o para tomar medidas solicitadas por ti antes de celebrar un contrato, tienes el derecho a recibir la información personal que nos has brindado en un formato estructurado, comúnmente usado y legible, o solicitar que la enviemos a otra persona.
- Derecho a no ser objeto de toma de decisiones automatizadas
No utilizamos mecanismos de toma de decisiones automatizadas, salvo cuando efectuamos análisis de riesgo respecto de nuestros clientes para cumplir con la legislación aplicable de prevención de lavado de dinero. Cuando ocurra una toma de decisión automatizada, tienes el derecho en esa circunstancia de expresar tu punto de vista e impugnar la decisión, así como solicitar que las decisiones basadas en tratamientos automatizados relacionadas a ti, o que te afecten y estén basadas en tus Datos Personales, sean tomadas por personas físicas y no por computadoras.
- Derecho a oponerse a la promoción directa (“exclusión voluntaria”)
Puedes decidir si deseas recibir o no información de parte de nosotros de acuerdo a nuestras finalidades secundarias.
- Derecho a retirar tu consentimiento
Cuando la base legal para el tratamiento de tu información personal es tu consentimiento, tienes derecho a revocar dicho consentimiento en cualquier momento, poniéndote en contacto con nosotros usando los datos que se indican en esta política.
- Levantar una queja sobre el manejo de tus Datos Personales
Si deseas levantar una queja sobre cómo hemos manejado tus Datos Personales, puedes ponerte en contacto con nosotros usando los datos que se indican en este Aviso.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de supervisión competente
Si no te hemos dado respuesta dentro de un plazo razonable, o si tu queja no fue resuelta de manera satisfactoria, tienes derecho a presentar una reclamación ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, que actualmente es la Autoridad Reguladora en la materia de la República Mexicana. (INAI por sus siglas). Puedes comunicarte con el INAI por medio de los datos contenidos en el siguiente enlace: http://inicio.inai.org.mx/SitePages/Contactanosf.aspx
El ejercicio de cualquiera de estos derechos no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro.
- Cambios al Aviso de Privacidad
Los cambios a este aviso de privacidad te serán notificados vía correo electrónico, directamente en nuestras instalaciones o a través de esta página web.
- Vulneraciones de Seguridad
En caso de que ocurra una vulneración a la seguridad de tus Datos Personales en cualquier fase del tratamiento y que esta afecte de manera significativa tus derechos, te será notificado de manera inmediata por medio del correo electrónico que nos proporcionaste, para que así, estés en posibilidades de tomar las medidas necesarias para la defensa de los mismos.
- Contacto e información adicional
Estamos comprometidos en cumplir con la legislación aplicable en materia de datos personales para ayudar a nuestros usuarios a tener completa visibilidad y control sobre los mismos. Por lo que, si deseas ejercer cualquiera de tus Derechos como Titular de los Datos Personales según lo establecido en este Aviso; o si tienes preguntas relacionadas con este Aviso o en general sobre cómo manejamos tus Datos Personales, por favor entra en la siguiente liga y compártenos tu solicitud.
